في ظل الاستعدادات المكثفة لموسم حج 1446هـ، برز تطبيق "توكلنا" كأداة رقمية محورية في تنظيم تجربة ضيوف الرحمن، وتسهيل تنقلاتهم، وضمان سلامتهم في المشاعر المقدسة، ويأتي ذلك في إطار رؤية طموحة تتبناها المملكة لتحويل رحلة الحج إلى تجربة أكثر انسيابية وأماناً عبر تسخير التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي لخدمة الحجاج من مختلف أنحاء العالم.

يُعتبر "توكلنا" أحد أبرز الحلول الرقمية التي تطورها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، ويمثل نموذجاً للمنصات الذكية التي تواكب احتياجات ملايين المستخدمين، لا سيما خلال موسم الحج، حيث ترتفع التحديات اللوجستية والطبية والتنظيمية، وقد توسعت إمكانات التطبيق ليشمل أكثر من 315 خدمة رقمية، تغطي مجالات عدة تبدأ من خدمات الهوية الرقمية والتنقل، وصولاً إلى الاستشارات الصحية والاستغاثة في حالات الطوارئ.

التطبيق يشهد هذا العام تطورًا لافتًا من خلال دعمه لسبع لغات أساسية، تشمل العربية والإنجليزية، إلى جانب لغات تتحدث بها شرائح واسعة من الحجاج مثل الإندونيسية والأردية والفلبينية والهندية والبنغالية، هذا التنوع اللغوي ليس تفصيلاً عابراً، بل هو استجابة عملية لحاجة الحجاج في التواصل الفعّال وفهم التعليمات والإرشادات التي تسهم في سلامة تجربتهم وانسياب أدائهم للمناسك.

ومن الخدمات الفريدة التي يوفّرها "توكلنا" هذا الموسم، بطاقة الحاج الرقمية "نسك"، وهي هوية موحدة يمكن للحاج عرضها رقمياً عند الحاجة، ما يقلل من الحاجة إلى حمل أوراق أو بطاقات متعددة، ويُسهم في تسهيل الدخول إلى المواقع الخاضعة للتنظيم، مثل المشاعر المقدسة، كما يوفر التطبيق إمكانية استعراض تصاريح المركبات والأفراد العاملين في الحج، بما يعزّز من فعالية خطة تنظيم المرور وضبط حركة التنقل.

ولا يقتصر دور التطبيق على الجانب التنظيمي فقط، بل يمتد ليشمل خدمات دينية تُسهّل على الحاج أداء مناسكه، مثل الوصول إلى المصحف الشريف، ومعرفة اتجاه القبلة، ومواقيت الصلاة وفقاً لموقع المستخدم، هذا التكامل بين الخدمات الدينية والرقمية يعكس رؤية شاملة ترتكز على دعم التجربة الروحية للحجاج، لا من خلال التيسير فقط، بل أيضاً عبر توفير المحتوى الموثوق في التوقيت والمكان المناسبين.

وفي إطار الاهتمام بصحة الحجاج وسلامتهم، يقدم "توكلنا" أدوات استغاثة ذكية، مثل خدمة "أسعفني" وخاصية "نداء استغاثة"، التي تتيح للمستخدم طلب المساعدة العاجلة عند التعرض لأي طارئ طبي أو أمني، ما يعزّز سرعة الاستجابة ويقلّل من المخاطر في الحالات الحرجة، كما يمكن للمتطوعين عرض بطاقاتهم الرسمية من خلال التطبيق، مما يسهل التحقق من الهويات وتنظيم عمليات الدعم الميداني في مواقع الاحتياج.

ومن الجوانب اللافتة أيضاً، التعاون الفعال بين التطبيق وعدد من الجهات الحكومية مثل وزارة الحج والعمرة، وزارة الشؤون الإسلامية، هيئة الهلال الأحمر، والمركز الوطني للأرصاد، حيث يُقدَّم من خلال هذه الشراكات معلومات دقيقة عن الطقس في مكة والمشاعر المقدسة، ما يساعد الحجاج في التخطيط اليومي لتأدية المناسك في أفضل الظروف، ويقلل من احتمالية التعرض لضربات الشمس أو التقلبات المناخية الحادة.

يعكس "توكلنا" توجه المملكة في تقديم نموذج مبتكر لإدارة الحج، يُعزز من الاستفادة من التقنيات الحديثة في أبعاد متعددة: تنظيمية، إنسانية، دينية، وتقنية، فالذكاء الاصطناعي الذي يقف خلف بعض خصائص التطبيق، بما في ذلك التنبيهات الذكية والاستجابة للطوارئ، هو جزء من الرؤية الوطنية الأوسع لاستخدام البيانات والتحليلات لخدمة الإنسان أولاً، وخاصة في مثل هذه المناسبة الدينية العظيمة.

يمثل تطبيق "توكلنا" هذا العام رفيق الحاج الرقمي، وجزءًا لا يتجزأ من تفاصيل رحلته، بدءاً من لحظة الوصول إلى الأراضي المقدسة وحتى الانتهاء من تأدية المناسك، ومن خلال بيئة موحدة متعددة الخدمات، يضع التطبيق بين يدي كل حاج وسيلة ذكية وعملية تضمن له السلامة، والتنظيم، والإرشاد، والدعم الكامل على مدار الساعة، ويبرهن ذلك على ما بلغته المملكة من تطور في إدارة أكبر حشد بشري سنوي في العالم، بأساليب عصرية واحترافية تنبع من فكر مستقبلي.