أوضحت سفارة المملكة العربية السعودية في بنجلاديش الإجراءات والآليات المعتمدة للتظلم من عقوبات مخالفة تعليمات الحج، في خطوة تهدف إلى ضمان حقوق الحجاج وتوفير قنوات واضحة للنظر في الشكاوى المتعلقة بمخالفات تعليمات أداء المناسك، وجاء هذا التوضيح ضمن جهود السفارة المستمرة لتسهيل إجراءات الحج على ضيوف الرحمن وتقديم الدعم اللازم لهم خلال رحلتهم الروحية.
وأكدت السفارة أن أي حاج يعتقد أنه تعرض لعقوبة غير مبررة أو يرغب في الاعتراض على قرار صادر بحقه نتيجة مخالفة تعليمات الحج، بإمكانه تقديم طلب تظلم رسمي من خلال القنوات المعتمدة التي وضعتها وزارة الحج والعمرة السعودية، وأشارت إلى أن هذه القنوات تضمن دراسة دقيقة للطلبات والنظر في كل حالة على حدة بما يضمن العدالة والشفافية.
وشددت السفارة على أهمية الالتزام بالتعليمات والإرشادات التي تصدرها الجهات المختصة في موسم الحج، موضحة أن العقوبات تهدف بالدرجة الأولى إلى المحافظة على النظام والسلامة العامة وضمان سير المناسك بشكل منظم ومرتب، ومع ذلك، أكدت أن هناك حقاً كاملاً للحجاج في تقديم التظلم واستكمال الإجراءات القانونية في حال عدم رضاهم عن العقوبات.
وأضافت السفارة أن خطوات التظلم تبدأ بتقديم طلب موجه للجهة المختصة عبر منصة إلكترونية مخصصة لذلك، تشمل ملء نموذج مفصل يشرح فيه الحاج أسباب التظلم ومرفقات تثبت وجهة نظره إن وجدت، ثم يتم رفع الطلب إلى اللجنة المختصة التي تقوم بدراسة الطلب والرد خلال فترة زمنية محددة، مع إمكانية طلب مزيد من المعلومات أو المستندات إذا دعت الحاجة.
كما نصحت السفارة الحجاج بالحرص على تقديم طلب التظلم في الوقت المحدد وعدم تأخير ذلك، مشيرة إلى أن التأخير قد يؤدي إلى رفض الطلب وفقاً للوائح المنظمة، وأكدت أن جميع الإجراءات تراعى فيها خصوصية الحاج وتتم بسرية تامة لضمان عدم تأثير أي تظلم على سير حج الشخص المعني.
هذا التوضيح يأتي في إطار حرص المملكة على تيسير موسم الحج وتحسين الخدمات المقدمة للحجاج من مختلف دول العالم، مع ضمان تطبيق الأنظمة والتعليمات التي تحفظ حقوق الجميع وتضمن تجربة حج آمنة ومنظمة، وتواصل السفارة السعودية في بنجلاديش تقديم الدعم والإرشاد لجميع الحجاج عبر مكاتبها المنتشرة في مختلف مناطق بنجلاديش.
في الختام، أكدت السفارة على ضرورة تعاون الحجاج مع الجهات المختصة والالتزام بالتعليمات، مع التذكير بأن باب التظلم مفتوح لكل من يشعر بأن حقه قد انتهك، في إطار نظامي واضح يعكس حرص المملكة على العدالة والشفافية خلال موسم الحج المبارك.
